GE의 변화 전략 사례#2 'GE의 변화 전략(1)'
대규모 구조조정 이후 다시금 기업이 성장하기 위해서는 어떻게 해야 할까?
구조조정 전과 후 직원들의 모습은 다르다. 일반적으로 직원들의 근로 의욕은 떨어지게 되어 있다.
이와 관련하여 근로자의 의욕감소를 막는 방법을 연구한 DBR 아티클이 있다.
아티클에서 말하는 방법은 크게 3가지이다.
1. 우선 유연하게 기업을 운영하는 것,
2. 그 다음은 혁신과 창조에 힘을 쓰는 것
3. 마지막으로 원활한 커뮤니케이션이 이루어지도록 하는 것
구조조정 이후 GE의 성장도 이러한 방법을 반영한 변화 전략을 수립했기 때문이다.
https://dbr.donga.com/article/view/1201/article_no/2095
[DBR] 구조조정과 근로 의욕 ‘두 마리 토끼’ 신뢰와 권한 위임에 달렸다
수십 년 동안 수많은 구조조정 관련 연구가 이뤄졌음에도 불구하고 아직 해결되지 못한 문제가 있다. ‘비용 절감 및 품질 향상’이라는 구조조정의 원래 목표를 달성하면서 동시에 ‘직원 교��
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#2. GE의 변화전략(1)
잭 웰치는 구조조정을 통해 조직 구조를 단순화하고, 책임과 권한을 직원들에게 위임하여 전사적으로 자율경영체제를 구축했다. 이는 대기업의 강점은 그대로 유지함과 동시에 민첩성과 유연성을 확보하고자 하는 생각으로 진행되었다.
하지만 단지 재무적인 성과와 조직의 변화만이 두드려 졌을 뿐, '업무'에 대한 변화가 없었다. 그렇기에 구조조정을 통해 이루고자 한 목표가 지속되고, 더욱 성장하기 위해서는 또 다른 전략이 필요했다. 실제로 당시 구조조정 이후 GE의 관리자들은 과다한 업무로 인해, "만약 내가 쓰러져 책상에 고꾸라지더라도 옆 자리의 동료가 나를 발견하는데 1주일은 더 걸릴 것은 분명해..."..."라는 이야기가 있을 정도였다.
이러한 문제의 원인엔 '불필요한 일'이 있었고, 이를 해결하기 위해 첫 경영혁신 프로그램인 'Work-Out'을 시작한다.
1) Work-Out(Town Meeting)
'Work-Out'은 조직 전체 또는 부문의 주요 이슈에 대하여 여러 책임자들이 모여 함께 핵심 문제에 대한 획기적인 해결방안을 도출하고, 이에 대한 실행 계획(역할/책임)을 명확히 하여 90일 단위의 Action Plan을 스폰서에게 보고 후 의사결정을 받는 프로그램이다.
잭 웰치는 GE의 사업 개편과 조직 구조조정이 일어났는데, 만일 업무가 그대로라면 구성원들의 생산성은 크게 떨어질 수 밖에 없다고 생각했다. 그래서 불필요한 일을 없애고자 하였고, 무엇보다도 소속과 직급 구분없이 문제의 핵심에 대해 서로 토론하여 결과를 만들려고 했다. 일종의 타운미팅¹과 같은 회의 방식이었다.
크게 3가지 가치를 중심으로 진행됐다. 보다 많은 사람을 참여시키고 문제에 앞장서서 해결하도록 하기 위한 'Self-Confidence(People)', 업무의 낭비 요소를 제거하여 최적화 하는 'Simplicity(Task)', 그리고 이 모든 것을 빠르게 처리하는 'Speed(Organization)'이다.
이 가치를 중심으로 Work-Out 프로그램을 진행하였고, 이 프로그램은 변화와 혁신의 중심이 되었다.
2) Best Practices
'Best Practices'란, 외부에서 경영혁신 사례를 찾고 벤치마킹을 통해 GE 전사에 적용하는 프로그램이다. 잭 웰치는 "최고를 배워야만 최고가 될 수 있다."라는 모토를 가지고 적극적으로 외부 혁신기업을 벤치마킹했다.
이 프로그램이 Work-Out 프로그램과 함께 운영이 되었으며, 내부에서는 Work-Out으로 외부에서는 Best Practices로 혁신을 찾아 성장하고자 했다. 이 두 프로그램은 전사적으로 진행이 되었고, 세계 최고의 경영 기법은 모든 사업부와 조직에 빠르게 적용되었다.
3) Process Improvement
앞서 두 경영혁신 프로그램을 시행하면서 주기적으로 'Process Improvement'란 프로그램을 시행했는데 이는 다시 프로세스를 점검하고, 조직 구조를 한번 더 개편하는 프로그램이었다. 프로세스와 조직 구조는 시간이 갈수록 다시금 비대해지는 경향이 있고, Work-Out과 Best Practice를 시행하며 생긴 비효율적인 부분도 있을 수 있기 때문이었다.
이 과정을 거치며 직책자들과 직원들의 리더십 강화도 함께 진행하였고, 자연스레 목표 달성에 더욱 힘이 가해졌다. 목표 달성에 계속해서 힘을 가하고, 변화를 추구하여 일명 '초고속 열차전략(Bullet Train Approach)'라고 불리기도 했다.
¹ 미국의 여러 주에서 시행하고 있는 주민 참여의 한 형태로 안건에 대하여 주민들이 토론을 한 뒤 투표로 결정하는 회의 방법 중 하나이다. 주민들이 토론할 때 서로 가감없이 토론을 했고, GE의 Work-Out도 이와 비슷하여 타운미팅이라 불리기도 했다.