동동의 HR 이야기

막연하게 드라마에서 보는 인사팀 일과 실제 회사에서 인사의 일은 다르다.

드라마 속에서 대부분 채용을 하는 모습, 회사 측에서 직원(주인공)에게 불이익을 주는 모습, 해고를 하는 모습 등 특정 레퍼토리에서 자주 나온다. 또한 인사팀이 가지는 이미지 때문인지 취준생들에게 선망받는 직업 중 하나이다.

HR 직무는 회사의 전략을 토대로 ①새로운 직원을 채용하고, ②사내 직원을 대상으로 평가, 개발, 보상 그리고 ③퇴직을 하는 업무이다. HR이 하는 일은 직원에게 영향을 미치고, 이는 고객에게 영향을 주어 회사의 이익으로 연결되게 된다.

일반적인 대기업 기준으로 본다면, 채용, 배치, 육성, 평가, 보상, 퇴직이라는 HR 주요 부서 기능 안에서 한 기능을 담당하는 팀에 배치되어 일을 할 것이다(규모가 큰 기업일수록 한 가지 기능만을 수행할 가능성이 높다.). 각 기업마다 기능이 얼마나 세분화 되어 있고 구체적으로 어떤 일을 하는 지 알고 싶다면, 각 기업의 채용공고를 확인하면 된다.

현대자동차 채용 공고 포지션 중 하나이다. 이를 보면 '인재 영입'에 상당히 힘을 쓰고 있다는 것을 알 수 있다. 또한 글로벌 영입을 강조하는 것을 보아 당연하게도 글로벌 사업 확장을 중요시 여긴다는 것을 볼 수 있다. 이렇듯 각 기업의 채용공고를 분석하는 것만으로도 대략적인 정보를 알 수 있다.

이렇듯 HR 부서는 직원과 연관된 핵심적인 사항을 담당하는 모든 부서를 의미한다. 내가 다니고 있는 회사의 HR 부서를 생각나는대로 나열해보자면 인사제도 기획, 채용, 평가, 배치, 승진, 징계, 임원인사, 보수(급여), 복지,  노사관계, 인재관리 등 여러 부서들이 있다. 

모든 부서가 하는 일을 일일이 설명하기 어렵겠지만 평가 업무를 예로 설명하자면, 연말 평가를 진행하는 기업이라면 연중에는 직원 목표수립/코칭, 특정 시기별 목표 달성도 측정/코칭, 평가자 교육, 평가제도 기획 등이 이루어진다. 그리고 연말에는 실제 평가를 운영한다. 각 조직별 평가 그룹 설정, 평가자들의 평가, 평가 예외사항 적용, 평가 결과에 따른 후속사항 등이 진행된다.

회사에서는 단순히 기획된 제도를 운영하는 것 뿐만 아니라 다양한 딜레마를 해결하기 위해 노력한다. 예를 들면, '서로 다른 업무를 수행함에도 같은 직급끼리 상대평가하는게 과연 옳을까?', '승진 연차인 대상자에게 고평가를 주는 문제를 어떻게 해결할 수 있을까?', '성과와 역량을 과연 구분해서 평가할 수 있을까?' 등 평가에 있어서도 다양한 문제들이 있다. 기획만 하면 제대로 운영되는 것이 아니다.

HR 부서의 주요 업무는 아래와 같지만, 그 안에서 이루어지는 일들은 상당히 다양하다. 사람에 관련된 업무이고, 사람이 하는 일이 대부분이기 때문이다. 

  ※ HR 부서의 주요 업무

  1) 인사관리 : 채용, 교육, 평가, 보상, 승진 등 직원들의 전반적인 인사사항을 관리하고 지원하는 업무

  2) 조직관리 : 조직문화 및 인재가치 정립, 전파, 인사관리와 연계하여 조직구조와 각 조직의 역할을 설계, 개선하는 업무

  3) 인재개발 : 직원들의 역량, 잠재력을 발굴 및 개발하는 업무

인사직무는 기업의 가장 중요한 요소 중 하나인 '사람'과 관련된 모든 업무를 의미한다. 그렇기 때문에 직무의 범위는 굉장히 광범위하며, 채용, 교육 및 개발, 퇴직, 보상 및 혜택 관리, 직원 관계 관리, 조직 개발 등 다양한 부분이 범위에 포함된다.

1) 채용

기업의 인재 채용 프로세스를 관리하는 절차로 이는 직무 분석, 채용 공고 게시, 이력서 및 지원서 검토, 인터뷰 진행, 최종 후보자 선발 등으로 이루어져 있다. 적합한 인재를 찾아 조직에 영입시키는 것은 회사의 경쟁력 제고에 있어 가장 중요한 요소이기 때문에 가장 핵심적인 기능 중 하나이다.

2) 교육 및 개발

직원들이 기술적, 전문적, 개인적 능력을 향상시키는데 필요한 교육과 훈련을 제공하는 기능이다. 이는 조직의 전체적인 역량 향상에 기여하여 성과를 창출한다. 조직의 사업과 경영방향은 항상 변하기 때문에 회사에서 필요로 하는 역량은 항상 변할 수 밖에 없는데, 이 때마다 채용을 하거나 외부에 맡길 수 없기 때문에 교육은 조직에 필요하다고 할 수 있다.

3) 퇴직
직원이 조직을 떠나는 프로세스로 퇴직 절차의 관리, 퇴직금 지급, 퇴직 인터뷰 등을 의미한다.

4) 보상 및 혜택 관리
급여, 승진, 복리후생, 보너스, 연금 등 직원들의 보상 체계를 관리하고 개발하는 기능이다. 최근 가장 중요해진 기능으로 공정한 보상을 통해 직원들의 만족도와 생산성을 높여야 하기 때문에 직원들의 동기부여에 있어 가장 중요한 요소이다.

5) 평가

직원에 대한 인사적 업무 수행을 위해 기초적을 필요한 기능이 바로 평가이다. 평가를 통해 보상이 이루어지고, 교육 대상자가 선정되고, 승진 대상자가 선정되기 때문이다.

6) 직원 관계 관리

직원 간의 충돌을 조정하고, 조직 내에서의 의사소통을 개선하며, 작업환경을 최적화하는 기능이다. 이는 실무적으로 인사 직무에 상당한 신뢰성을 담보하는 기능으로 직원 관리를 어떻게 하느냐에 따라 직원들이 인사팀에 가지는 생각이 달라지게 된다. 필요하다면 징계 등을 통해 인사팀은 직원 관리를 해야만 한다.

7) 조직 개발(구조 및 문화)

인사 직무는 조직 구조를 효율적으로 설계하고, 역할과 책임을 명확히 하는 역할도 해야 한다. 결국 직원들은 조직에 속해 일을 하고, 조직문화에 따라갈 수 밖에 없기 때문에 어떤 조직구조, 조직문화이냐는 인사 기능이 작동하는데 가장 중요한 요소 중 하나이다.

이처럼 인사직무는 기업의 전략적 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하며, 조직 내에서 인간 자원을 가장 효과적으로 활용하는 방법을 찾는 직무라 할 수 있다. 

일반적으로 취업을 준비할 때는 흔히 HRM과 HRD로 나누어 준비를 하는데, 그 만큼 각 역할의 결이 많이 다르기 때문이다.

인사 관리(Human Resource Management, HRM)는 조직의 인적 자원을 효과적으로 활용하고, 좋은 근무 환경을 제공함으로써 직원들의 성과를 향상시키는 역할을 한다. HRM은 개념적으론 모든 인사 활동을 포괄하며, 이는 채용, 보상, 교육, 직무 설계, 직원 관리 등을 포함한다. 다만 실무적으로는 교육 기능을 제외하고를 그 외 기능을 의미한다. HRM은 전체 조직의 목표를 달성하는 것을 위해 인적 자원을 조정, 관리, 분배하는 역할을 담당한다.

반면 인사 개발(Human Resource Development, HRD)은 조직 내 인적 자원의 성장과 발전에 초점을 맞춘 교육을 의미한다. HRD는 직원들의 지식, 기술, 능력 개발을 지원함으로써 직원의 자기실현을 돕고 조직의 목표 달성에 이바지하는 역할을 한다. 교육, 조직 발전, 경력 개발 등을 통해 개인, 그룹, 조직의 효과성을 향상시키는데 집중한다. 교육 기능의 중요도는 업종과 회사의 사업전략에 따라 그 정도가 다르며, 교육 성과 측면에서 입증이 어렵기 때문에 내부적으로 공격을 받는 경우도 있다.

사실 이 두 분야는 서로 보완적인 관계이며, 기능이 서로 어우러져야만 제대로 된 인사가 가능하다. 직원의 입장에서는 인사를 각 기능별로 나누어 판단하지 않고, 통합하여 판단하기 때문이다.